◆よくある質問ベスト５

01サイズ・イメージが違った/ご注文を間違えてしまった

お客様都合による返品交換の場合、[未使用品]に限り、返品手数料にご了承頂けましたら対応が可能でございます。
ご希望の場合は、当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。
尚、福袋は[未使用品]であっても返品をお受けできませんので、ご了承ください。

※1週間を過ぎてご連絡頂いたもの、連絡無しでの交換、返品はお受け致しかねます。

02商品/お届け先/配送日の変更・キャンセルについて

当店では発送センターへ発送業務の委託をしております。その為、ご注文確定後のご注文内容の変更・キャンセルに関しましては、最短出荷を行っている関係上、お受け致しかねます。

※ご注文時に『備考欄』や『お問合せ・ご質問』欄にて、別注文のキャンセルや注文内容変更等のご連絡を頂いても、当店では対応致しかねますのでご了承下さい。 『お問合せ・ご質問』欄は、そのご注文に関する内容のみでお願い致します。

　→カスタマサポートまでお気軽にお問い合わせください。

03今注文したらいつ届きますか？

平日16時、土日祝15時までのご注文を当日発送致しております。（予約商品をご注文の場合は入荷次第の発送となります。またお支払方法にNP後払いをお選び頂きました場合は、審査が通り次第の発送となります。）発送からお届けの目安はお住まいの地域により異なりますので、以下をご参考ください。

【関東・関西・中越・東北地方】１～２日

【北海道・中国・四国・九州地方】２～３日

【沖縄・その他離島】２～４日

04パスワードを忘れてしまった

下記よりパスワードの再設定が可能でございます。ご登録頂いたメールアドレスをご入力頂けますと再設定用URLをお送り致しますので、再設定後にログインをお願い致します。

　→再設定はこちら

※LINEで登録しているお客様はパスワードの設定をしていないため、LINEでログイン後に、マイページにてパスワードの設定をお願い致します。

※ドメイン設定などをしている場合、メールが届かない可能性がございます。
事前にドメイン設定の解除やURLの記載されたメールを受け取れるよう設定をお願い致します。

05メルマガ配信を解除したい

こちらより配信停止手続きをお願い致します。

※配信停止手続きをしてもメルマガが届く方は大変お手数ですがこちらより再度メールアドレスの入力をお願い致します。

◆会員について

｜パスワードを忘れてしまった

下記よりパスワードの再設定が可能でございます。ご登録頂いたメールアドレスをご入力頂けますと再設定用URLをお送り致しますので、再設定後にログインをお願い致します。

　→再設定はこちら

｜登録のメールアドレスを忘れてしまった

営業時間内に03-5422-8818（10:00～18:00）までお問い合わせください。その際個人情報の確認をさせて頂きますので、ご登録のお名前・電話番号・生年月日・住所をお控えの上ご連絡頂けますと幸いでございます。

｜会員情報の変更をしたい

ログイン後、マイページ内の【登録情報の変更】からご変更をお願い致します。すでに確定しているご注文へ変更内容は反映されませんのでご了承ください。

｜会員の退会をしたい

ログイン後、マイページ内の【登録情報の変更】からご変更をお願い致します。ゲスト購入の場合はこちらから可能です。

｜ポイントについて

会員ログインをしてご注文頂きますと商品価格100円(税込110円)につき1ポイントのポイントを付与させて頂きます。

*付与時期：発送手配完了後翌日

*有効期限：ポイントの最終獲得日から1年

貯まったポイントは1ポイント＝1円としてご注文時に利用できますので、是非ご活用ください。

◆サイトについて

｜クーポンはどうやって利用したらいいですか？

商品をカートに入れた後、クーポンコード入力欄へお持ちのコードを入力するか、クーポンを選択することで、注文時に値引きが適用となります。
※クーポンの併用はシステム上できかねます。
また、クーポン入力欄以外にクーポンコードを入力頂きましても適用できかねます。

クーポンの利用方法はこちら ▶

｜注文がエラーになってしまった

ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。「エラーが発生しました。管理者へお問い合わせください」と表示される場合、以下操作により通信が切断されている可能性がございます。

--------------------------------------

*買い物かごに商品を入れた状態で一定時間が経過した

*買い物かごに商品を入れた後、ブラウザの[戻る]ボタンを使用した

*買い物かごに商品を入れた後、当店サイトとは別のページへ行かれた

--------------------------------------

こちらに当てはまる場合は、一度サイトを閉じてお時間を置いてからお試し頂けますと、再度ご利用が可能になります。

また、キャッシュが残っている場合は一度そちらも削除して頂くことをお勧め致します。もし、お試し頂きましても引き続きエラー表示がされる場合は、大変お手数ではございますがこちらまでお問い合わせください。

◆発送について

｜今注文したらいつ届きますか？

平日16時、土日祝15時までのご注文を当日発送致しております。（予約商品をご注文の場合は入荷次第の発送となります。またお支払方法にNP後払いをお選び頂き増した場合は、審査が通り次第の発送となります。）
発送からお届けの目安はお住まいの地域により異なりますので、以下をご参考ください。
【関東・関西・中越・東北地方】１～２日
【北海道・中国・四国・九州地方】２～３日
【沖縄・その他離島】２～４日

※郡部につきましては、日時指定承ることのできない地域が一部ございます。
※天候不良や交通状況・混雑状況により遅延が生じる場合もございますので
予めご了承賜りますようお願い申し上げます。

｜配達日の指定は可能ですか？

ご注文日から３日～７日以内の間で承っております。（一部予約商品を除く）最短のお届けをご希望の場合は配送指定日をご選択なさらずにご注文くださいませ。

　1週間以上先の配送指定を承ることはできかねますので、配送指定がご選択可能になってからご注文手続きをお願い致します。

｜予約商品と通常商品を同時購入したらいつ届きますか？

予約商品が入荷次第ご一緒に注文した商品も発送致します。別々に発送することはできかねますので、お急ぎの商品がある場合は予約商品と別々にご注文をお願い致します。

｜配送業者はどこですか？

佐川急便にて発送させて頂きます。

｜営業所で受け取りはできますか？

ご注文の備考欄へ「佐川急便○○営業所留」と希望の営業所をご記載頂けましたら、対応が可能でございます。
※お支払い方法にNP後払いをお選び頂きました場合はご自宅のみでの受取となります。営業所でのお受け取りはできませんのでご注意ください。
※コンビニ受け取りや郵便局留めはシステム上できかねますので予めご了承下さい。

◆送料・支払方法について

｜送料について

当店では全国どこでも送料690円（税込）です。10000円（税込11000円）以上のご購入で送料無料となります。沖縄や離島にお住まいのお客様も一律の金額なので安心してご利用ください。

｜支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済・各種キャリア決済・NP後払い・代金引換を取り扱い致しております。各決済手数料（税込）・利用上限金額（税込）は以下のとおりです。

｜NP後払いについて

商品の発送前に審査を致しますため、審査が通り次第の発送となります。
また審査結果がNGとなりました場合は、誠に勝手ながら【代金引換】に変更し発送手配に移らせて頂きます。
その際、決済手数料が以下代引手数料に変更となりますので予めご了承くださいませ。 （代引手数料：税込1万円未満…税込330円、税込1万円以上…税込450円）

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
＊注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ＮＰ後払い 請求書同梱サービス開始のお知らせ
ＮＰ後払い（コンビニ後払い）に関しまして、
従来、別途郵送でお届けしておりました請求書を、 発送商品に同梱させていただく形となりました。
請求書は、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○請求書を同梱させていただく対象のお客様
ＮＰ後払い決済をご利用のお客様で、「商品の配送先」と「ご注文者様の住所（請求書送付先）」が 当店のシステム上で一致するお客様。
※プレゼントやお勤め先へのお届けなど、「商品の配送先」と「ご注文者様の住所」が 同一ではない場合は、従来通り請求書は別途郵送となります。
請求書は、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

詳細はこちらよりご確認ください。

｜NP後払いの請求書が届かない・再発行してほしい

お手数をお掛け致しますが、下記窓口までお問い合わせくださいませ。

株式会社ネットプロテクションズサポートデスク

TEL：0570-007-775

平日10:00-17:00

◆変更・キャンセルついて

｜商品/お届け先/配送日の変更・キャンセルについて

当店では発送センターへ発送業務の委託をしております。 その為、ご注文確定後のご注文内容の変更・キャンセルに関しましては、最短出荷を行っている関係上、お受け致しかねます。

※ご注文時に『備考欄』や『お問合せ・ご質問』欄にて、別注文のキャンセルや注文内容変更等のご連絡を頂いても、当店では対応致しかねますのでご了承下さい。 『お問合せ・ご質問』欄は、そのご注文に関する内容のみでお願い致します。

　→カスタマサポートまでお気軽にお問い合わせください。

｜ご注文の同梱について

原則ご注文ごとの発送を致しておりますが、同梱をご希望の場合は当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。即日出荷を行う関係上お受けできない場合もございますので、お早めにご連絡をお願い致します。 →お問い合わせ先はこちら

※携帯払い・クレジットカード決済につきましては同梱致しかねますので予めご了承ください。

｜お支払い方法の変更について

ご注文後の支払い方法の変更はできかねております。 大変恐縮ではございますが、何卒ご了承くださいませ。

◆返品について

｜不良品が届いた

大変申し訳ございません。早急に対応させて頂きますので、当店カスタマーサポートまでお問い合わせください。お手元の商品は当店にて回収手配を致しますので、ご返送なさいませんようお願い致します。

以下の場合、交換/返金はお受け出来ませんので予めご了承くださいませ。

・試着以外でご使用になられたもの

・お客様の元で傷や汚れ、破損が生じた商品（タバコや香水の付着等）

・タグや付属品を紛失された商品

・ご試着されたヌードブラ

・ご使用されたコンタクトレンズ

→不良品について詳細はこちら

→お問い合わせ先はこちら

｜サイズ・イメージが違った/ご注文を間違えてしまった

お客様のご都合による返品・交換でも、商品到着日より1週間以内で下記の返品・交換可能条件を満たしている場合のみ返品・交換を承ります。

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■受け取りから7日以内の商品
■タグや付属品が全てお揃いの状態
■試着は室内のみ
■カラコンやヌードブラの場合は外箱が未開封の状態
■お下着の場合は直接肌に触れずに試着された状態
■お洗濯等、商品に一切手を加えていない状態

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※1週間を過ぎてご連絡頂いたもの、連絡無しでの交換、返品はお受け致しかねます。

また、返品につきましては以下お手数料をご負担頂いておりますので
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

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▽返金の場合
以下料金を返品商品代金より差し引かせて頂いた金額を銀行振込にて返金致します。

[手元に残る商品代金が送料無料対象金額を下回る場合]
送料690円+振込手数料200円＝800円
[手元に残る商品代金が送料無料対象金額を上回る場合]
振込手数料200円

▽交換の場合
送料690円+代引手数料330円＝計930円を交換商品到着時に代引きにてお支払い頂きます。

※交換商品は同額もしくは同額以上の商品が対象でございます。
※差額が生じました場合は、お荷物受け取り時併せてお支払いの為
「差額+送料690円+代引手数料330円」となります。
※返送時の送料は【元払い】にてご負担頂きます。

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→返品･交換の詳細はこちら

→お問い合わせ先はこちら

｜商品が受け取れずに戻ってしまった

原則、返送となりましたご注文商品を再度発送することはできかねております。また、長期不在による返品や受取拒否の場合、送料をご請求させて頂きます。大変恐縮ですが予めご了承ください。

◆商品について

｜在庫のない商品はいつ入荷しますか？

再入荷予定は商品により異なりますので、お気軽にお問い合わせ先までお問い合わせください。
なお、再入荷お知らせメールは、商品の入荷をお約束するものではございません為、再入荷されず、販売が終了する場合もございます。
「再入荷お知らせメール」の表示されていない商品につきましては、現状再入荷予定のない商品となりますので、予めご了承下さいませ。

｜在庫のない商品が入荷したら連絡をもらえますか？

会員ログイン後、商品ページより「再入荷お知らせメール」のお申し込みが可能でございます。こちらにご登録頂けますと、入荷時優先的にメールでお知らせ致します。

｜どのサイズを選んだらよいか分かりません。

商品ページ内の商品詳細に各採寸を掲載致しております。こちらをお手持ちの衣類と比較し、購入時の参考にして頂ければと思います。
※実寸となりますため多少の誤差がある場合がございますことご了承ください。

《下着のショーツサイズのみ変更して注文はできますか？》
申し訳ございません。 あいにくセットになるサイズが決まっておりますので個別でサイズをお選び頂くことができかねます。
《商品カラーについて》
モデル着用写真は光の加減等によって、多少実際のカラーと異なる場合がございます。実際のカラー目安はトルソー写真をご確認ください。

◆その他のご案内

｜注文メールが届かない。

注文完了メールは、自動配信となっております。また、マイページ内の【購入履歴】からもご注文状況をご確認頂けますので、メールが届かない場合は、【購入履歴】よりご確認くださいませ。

なおドメイン指定受信やフィルタリング等の迷惑メール拒否設定などをしている場合、メールが届かない可能性がございます。恐れ入りますが、《info@dazzystore.com》を受信設定して頂けますようお願い致します。

※icloudなどのフリーメールをご利用の場合、自動返信メールが届かない、もしくは迷惑メールBOXへの受信となる場合がございます。その為、メールアドレスをキャリアのメールアドレス等へ変更頂くことを推奨致しております。

｜領収書の発行はできますか？

クレジットカード決済・各種キャリア決済の場合は、商品お受け取り後にご連絡頂けましたらweb領収書の発行をさせて頂きます。発行用URLをお送り致しますので、そちらより領収書をダウンロードして頂き、印刷をお願い致します。（手書きの領収書の発行は致しておりません）

代金引換の場合は配送伝票控えが、NP後払いの場合は請求書控えが領収書となりますため、別途発行はできかねております。

｜ラッピングはできますか？

大変申し訳ございません。ラッピングサービスは承っておりません。別売りのギフトバッグをご購入頂き、到着後にラッピングをして頂けますと幸いでございます。

｜配達の時に中身（商品名）が分からないようにして

商品は中身が見えないようオリジナルのポリ袋もしくはダンボールで梱包の上、配送伝票へ「衣類・雑貨」と記載させて頂いております。そのため、配達時に中身が分かることはございませんので、ご安心くださいませ。※出荷元はdazzystoreとなり、こちらの変更はできませんのでご了承ください。

｜下着を購入したときの梱包/送り状について

商品は厳重に梱包し、送り主名、商品名など全てにおいてお客様の秘密を第一に考えております。商品名は「衣類・雑貨」、送り主名は「dazzystore」と記載してお送りしております。「下着」等のプライバシーに関わる記載は一切ございませんのでご安心ください。

上記以外で分からない点やお困りの点がございましたら、
当店カスタマサポートまでお気軽にお問い合わせください。

TEL:03-5422-8818
チャット：https://dazzystore.channel.io
営業時間：10時～18時（特別休暇除く）